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Gestão de Reclamações
5.0
Carga horária:
20 horas
Curso com Certificado:
Gratuito
Categoria:
Produto / Administração e Negócios
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Conhecer boas práticas no atendimento ao cliente e no tratamento de reclamações.
R$ 49,90
Conteúdo
Módulo 1 - Cursos
Introdução
Dicas
Razões para o surgimento de reclamações
Como lidar perante uma reclamação
Satisfazer as necessidades e expectativas do cliente
Sobre as reclamações
Material Complementar
Produto / Administração e Negócios
Almoxarifado
Apresentação de Sucesso
Arquivologia
Introdução ao NR5
Atendimento de excelência
Comunicação assertiva
Conflito com o Cliente
Controle de Projetos
Construção Civil
Gestão de qualidade
Mapas mentais
Excelência ao Cliente
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